Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie

Stand: 03.09.2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Diolor. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos zurückgeben oder widerrufen.

1. Widerrufsrecht (30 Tage)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

2. Ablauf der Rückgabe / Rückerstattung

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rückgabe anmelden

    • Kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@diolorbeauty.com

    • Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.

  2. Rücksendung vorbereiten

    • Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.

    • Legen Sie das Widerrufsformular oder Ihre Bestellnummer dem Paket bei.

  3. Rücksendeadresse
    Diolor
    Leśna 1
    80-209 Chwaszczyno
    Polen

3. Bedingungen für Rückgaben

  • Artikel müssen sauber, vollständig und unbeschädigt zurückgesendet werden.

  • Zubehör, Anleitungen und Gratisartikel sind ebenfalls mitzusenden.

  • Der DIOSTRAIT darf ausgepackt und geprüft werden, jedoch nicht mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen (z. B. Haar- oder Stylingrückstände).

  • Wir empfehlen die Rücksendung in der Originalverpackung. Fehlt diese, behalten wir uns eine Wertminderung vor.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Unsere Pauschalen für ein Rücksendeetikett:

  • Deutschland: 8,99 €

  • Österreich: 10,99 €

  • Niederlande: 9,49 €

  • Belgien: 12,99 €

  • Frankreich: 11,99 €

Alternativ können Sie auch einen eigenen Versanddienstleister nutzen.
Bitte beachten Sie: Diese Kosten entstehen auch bei falscher Adresse oder Annahmeverweigerung.

5. Erstattung

  • Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Retoure erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

  • Die Rückzahlung erfolgt stets auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

  • Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift weitere 3–5 Werktage dauern.

6. Sonderfälle

  • Falsches oder beschädigtes Produkt erhalten? → Bitte melden Sie dies sofort an unseren Kundenservice (inkl. Foto). In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

  • Ware nie erhalten? → Bitte melden Sie sich direkt bei uns, wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.

  • Abgelehnte Rücksendungen: Artikel, die nicht den Bedingungen entsprechen, werden nicht akzeptiert. Sie können diese gegen Erstattung der erneuten Versandkosten zurückerhalten. Erfolgt keine Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen, behalten wir uns die Entsorgung vor.

7. Vom Widerruf ausgeschlossen

  • Geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Hygieneprodukte (aus hygienischen Gründen)

8. Muster-Widerrufsformular

(optional zu nutzen – bitte per E-Mail senden oder dem Paket beilegen)

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren (*):

Bestellt am (): __________ / erhalten am (): __________

Name des Verbrauchers: _________________________________
Anschrift des Verbrauchers: _____________________________

Unterschrift (nur bei Papiermitteilung): _________________
Datum: _____________________

(*) Unzutreffendes bitte streichen.

9. Kontakt

Für Rückgaben oder Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter:
📧 info@diolorbeauty.com